Warum du jeden Tag Kunden verlierst, ohne es zu merken!

00:00:00: Jeden Tag gehen dir einen Haufen Kunden verloren und es fällt dir gar nicht auf.

00:00:06: Egal ob auf Social Media, über deine Website in deinem Vertrieb aber die landen niemals in deiner Statistik.

00:00:13: du weißt gar nicht das die bei dir nicht gebucht haben weil du sie einfach gar nicht mitbekommst.

00:00:19: Und in der heutigen Folge schauen wir an wie du das lösen kannst dass in Zukunft bei dir nicht mehr passiert, damit du deine Kunden in Zukunft nicht verlierst sondern abholst.

00:00:31: Herzlich willkommen beim Neukundenjagd!

00:00:33: Nein danke dem Podcast für Fotografen und Solopreneure die mehr Fokus auf ihre Bestandskunden um die Kundenbindung legen wollen und unabhängiger werden wollen von der neukunden Jagd.

00:00:46: schön dass Du heute wieder mit dabei bist.

00:00:50: Das große Problem bei jedem von uns im Sales-Prozess ist, dass wir niemals sehen Welche Kunden wir eigentlich wirklich verlieren?

00:00:59: Also so die klassischen Kunden, die bei uns Anfragen ein Erstgespräch machen bis zum Sales Call kommen und wo du dann auch einen Angebot legen darfst.

00:01:11: Da merkst du ja oh da hat der eine gebucht oder nicht gebucht.

00:01:14: Der einer hat abgesagt wegen dem Preis, der andere weil er die Zeit nicht hat oder was auch immer das bedeutet.

00:01:21: Wir haben so diesen klassischen Prozess dass du natürlich siehst okay ich hatte jetzt.

00:01:27: Von sieben Erstgesprächen haben zwei ein Verkaufsgespräch zugesagt und von den zwei hat leider nur einer gebucht, weil der andere hatte das Budget nicht.

00:01:35: Und das sehen wir!

00:01:36: Nur was wir nicht sehen ist dieser Prozess eigentlich weit davor.

00:01:40: Die Menschen, die bei uns auf die Website gehen, die sich deinen Social Media Account anschauen.

00:01:45: Die vielleicht über die ein oder anderen Tools woanders auf dich zukommen.

00:01:51: Sich irgendwie in den Newsletter eintragen oder ähnliches aber dann wieder austragen.

00:01:55: Die über eine Empfehlung kommen aber nie anfragen weil die Empfehlungen nicht richtig vorbereitet wurde und so weiter.

00:02:03: das ist was wir alle als tagtägliches Problem haben und viele leider gar nicht am Schirm haben.

00:02:10: Und deshalb möchte ich in der heutigen Folge darauf eingehen, wie sich das entwickelt hat und wie du es für dich auch nutzen kannst?

00:02:17: Ich hatte nämlich vor kurzem einen Teilnehmer.

00:02:19: mit dem hatte ich genau dieses Problem und da möchte ich dir das einmal kurz so auf die Reise mitgeben.

00:02:27: Bei dem war das so oder hat sich bei mir gemeldet habe mich angerufen eigentlich schon sehr am Limit, hat gesagt du scheiße Manuel.

00:02:35: Ich muss kurz mal ganz ehrlich sein ich habe die letzten vier Monate praktisch keinen einzigen Abschluss gemacht.

00:02:44: und dann sage Wie meinst du das?

00:02:46: Du hast in vier Monaten keinen Abschluss gemacht.

00:02:49: Ich habe ja gesehen, du warst immer unterwegs, was gebucht hat des Tochzeiten, hattest Shootings, warst auch immer unterwegs.

00:02:55: und dann sagt er zu mir Ja Manuel ich bin ganz ehrlich Mir ist eben aufgefallen, mir ist es leider zu spät aufgefallen aber ich war so in diesem Saisongeschäft drinnen Und ich war mit den Kundenaufträgen beschäftigt dass ich gar nicht gesehen hab, dass mein Selbstprozess gerade nicht funktioniert.

00:03:13: Dann sag ich okay, dann gehen wir doch mal her.

00:03:15: Wie viele Anfragen hattest du?

00:03:17: Da hat er kurz nachgeschaut und geschaut, okay, Anfragen gleich wie die vier Monate zuvor.

00:03:21: Und sage ich okay gut, wie viele Erstgespräche hattet du?

00:03:24: Er sagt ja vielleicht so zehn, zwanzig Prozent weniger ist die vier Monate davor.

00:03:30: Sag ich okay good, das heißt daran kann es nicht liegen.

00:03:34: Wie viel Angebot hast Du denn rausgeschickt?

00:03:36: Wie viele Absagen hatteste du?

00:03:39: Und jetzt sind wir einmal die Zahlen so durchgegangen.

00:03:42: Da habe ich mir schon gedacht, irgendwie kann das nicht stimmen.

00:03:47: Weil die Anfragen kommen rein und die Abläufe sind da.

00:03:50: Was ist los?

00:03:51: Der ist seit vier Jahren selbstständig.

00:03:53: Das heißt auch das Können ist eigentlich da und dem sein Selbstprozess war grundsätzlich gut!

00:03:58: Und dann dachte ich mir so okay... gehen wir mal rein.

00:04:02: Ich bin dann einmal in die Kundenperspektive gesprungen und habe gesagt, ja Herr ich setze mich mit dir zusammen!

00:04:07: Ich mache mir einmal den ganzen Prozess durch würde ich dir übrigens auch empfehlen ist eine Sache die bei mir viel verändert hat anzufangen und zu sagen hey ich spiele einmal diesen Kundenprozess versetze mich selbst in die Lage, in die Sichtweise meines Kunden.

00:04:27: Weil dabei komme ich eigentlich auf die Dinge drauf, auf die ich sonst im Alltag nicht schauen würde weil ich zu weit weg bin und aus der Vogelperspektive schaue.

00:04:36: Also bin ich in die Kundenansicht gegangen und habe gesagt hey, ich spiele einmal Kunde bei dir.

00:04:42: Hab angefragt, mir einen Angebot schicken lassen, hab mit ihm das Erstgespräch gehabt, hab einfach alles durchgeschaut hab dann nachfassen lassen und dann haben wir uns zusammengesetzt.

00:04:54: Dann sag ich, komm zeig mal her wie war denn der Prozess für dich?

00:05:01: Hab zu ihm gesagt, läuft der Prozess genau so ab wenn ein neuer Kunde auch zu dir kommt, sagt er ja genauso.

00:05:08: Sag ich, wir haben doch vor über einem Jahr einen Mega-Prozess bei dir aufgebaut.

00:05:13: warum setzt du den nicht mehr um?

00:05:16: Und er sagt ja doch, tue ich doch.

00:05:17: Ich habe ja alles so gemacht wie du es mir gezeigt hast, sage ich ne.

00:05:20: Du hast alles ganz anders gemacht als wir das damals implementiert haben und ich würde bei dir jetzt gerade nicht buchen.

00:05:27: Er sagt ja wie?

00:05:28: Du würdest bei mir jetzt nicht buchern.

00:05:30: Also sorry wenn ich mit dem Prozess grad anschaue dann ist der Prozess grade nicht optimal.

00:05:36: Also, der ist okay.

00:05:38: Du führst die Gespräche und du hast den Ablauf aber es war eigentlich alles nicht so wie wir das abgemacht haben und wie ich das von dir auch schon kannte dass du das auch

00:05:47: kannst.".

00:05:48: Und dann bin ich hergegangen und habe immer einmal alles aufgezeigt.

00:05:53: Das heißt, ich hab's aufskizziert.

00:05:54: Hab ihm gesagt, hey, das is deine Customer-Cherney!

00:05:57: So ist normalerweise der Ablauf bei dir.

00:05:59: Das hatten wir schon alles besprochen und das ist alles passiert.

00:06:02: Dann ist ihm einmal die Kindlade so... runtergefallen.

00:06:06: Hatte mich Angst, dass er gesagt hat okay ja Manuel jetzt verstehe ich was du meinst weil es waren dann so Kleinigkeiten.

00:06:14: es waren so Dinge wie.

00:06:15: Ich habe angefragt.

00:06:16: er hat sich zwar zurück gemeldet aber bei dem Telefonat die wichtigsten Sachen gar nicht von mir abgefragt gehabt.

00:06:23: Dann hat er mir die Terminbestätigung zugeschickt.

00:06:26: Bei der Termin-Bestätigung haben wir ein paar Infos gefehlt und ein paar Fragen waren nicht gut gestellt, ich war eigentlich mehr verwirrt als positiv beeindruckt.

00:06:36: Ich habe von ihm kein Portfolio oder Vorbereitung für das Meeting

00:06:40: bekommen.".

00:06:42: Dann hatten wir das Erstgespräch, er hat mir natürlich das Angebot gezeigt.

00:06:46: Er hat dann aber ein paar Dinge weggelassen die für mich unheimlich wichtig waren nämlich rauszufinden wer bin ich denn eigentlich?

00:06:53: Was bin ich für einen Menschentyp?

00:06:54: Wo stehe ich gerade?

00:06:55: was würde mir fehlen damit ich die richtige Wahl treffe?

00:06:59: und dadurch war ich eigentlich nicht abgeholt.

00:07:02: Dann hat er mir das Angebot präsentiert.

00:07:04: Und ich habe mir gedacht, ja es ist eigentlich nicht das Angebote was ich mir jetzt genau wünschen würde da hast du nicht gut aufgepasst.

00:07:10: und dann hab' ich gesagt okay wenn das so ist dann würde ich eben als Kunde nicht buchen, dann habe ich ihm die ganzen Dinge aufgezählt.

00:07:22: Es waren auch dann so Kleinigkeiten, die technisch nicht gepasst haben.

00:07:25: Ich habe von ihm das Angebot zugeschickt bekommen und ich wollte die PDF öffnen.

00:07:28: Die hat sich nicht öffnend lassen richtig?

00:07:30: also die war komisch formatiert und es war dann alles ein bisschen suspekt.

00:07:34: Und dann haben wir das alles ausgemerzt.

00:07:37: Man muss vorstellen an den Anfragen hat sich nichts verändert.

00:07:40: der hatte dann die folgenden monate gleich viele anfragen aber er hatte im ersten Monat direkt in den In den ersten zwei Monaten glaube ich direkt, damit ich es richtig sage.

00:07:52: Zwölf Abschlüsse.

00:07:53: Das heißt er hat vier Monate lang eigentlich mindestens zwanzig Abschlüße an sich vorbeigehen lassen die er nicht gemacht hat nur weil dieser Prozess nicht gestimmt hat.

00:08:06: Und deshalb ist für mich immer diese Customer Journey, du kennst es ja von meinen Podcast-Folgen.

00:08:10: Ich erzähle da ja schon so oft und solange darüber.

00:08:13: So wichtig!

00:08:14: Weil jeder mich immer fragt, sagt der Manuel ich habe oft noch zu wenig Kunden.

00:08:18: macht für mich Bestandskundenpflege und Kundenbindung Sinn?

00:08:21: Ja klar logisch.

00:08:23: macht das bei dir Sinn.

00:08:24: Du siehst es ja.

00:08:25: Du verlierst Kunden, du verlierst Geld, du verlierst Potenzial aus den Gründen weil du es gar nicht siehst.

00:08:36: Und daher bitte, erstens überleg dir in der Außenwirkung, dass du dich schon mal an die richtigen Kunden wendest und wenn möglich das du sie vorfilterst.

00:08:47: Du brauchst keine Zehntausend Follower!

00:08:50: Ich habe auch keine Zehntausend FOLLOWER!

00:08:52: Und trotzdem komme ich auf einen hammergeilen Umsatz weil ich eben nicht der Typ bin, der sagt Ich brauche jetzt Zehntausend Follower, um eine halbe Million Euro Umsatz zu machen.

00:09:04: Sondern ich sage, ich brauch die richtigen Followers und von denen brauche ich eigentlich nur ungefähr hundert, damit ich sag, ich habe dort zehn bis zwanzig potenzielle Kunden drinnen, die wirklich bei mir buchen.

00:09:16: Und dann komme ich schon auf mein Jahresumsatz durch das, dass sich mit meinen Bestandskunden langfristig so einen guten Umsatz

00:09:23: mache.".

00:09:25: Deshalb überleg dir, wie kannst du in Zukunft die richtige Zielgruppe abholen?

00:09:30: Wie kannst du zum Beispiel Kooperationen machen mit anderen, dich im Podcast einladen lassen auf Bühnen gehen oder in die Sichtbarkeit kommen.

00:09:38: Auf eine Hochzeitsmesse gehen, auf eine Businessmesse Auf eine Messe gehen, wo deine Zielgruppe sich über ein Problem informiert und die dann dort an der Stelle abholen.

00:09:51: Dann sparst du dir schon mal dieses Zehntausend Follower aufbauen was ja von vielen oft das Ziel ist.

00:09:56: Zweiter Punkt!

00:09:57: Die ersten Momente entscheiden über deinen Erfolg.

00:10:01: Wenn Du ne gute Website hast, die hochwertig aufgebaut ist Wo ich alle Infos bekomme, die ich brauche Und gleichzeitig aber am Ende eigentlich die Frage hab Ich habe jetzt gemerkt, ich hab dann ein Problem.

00:10:15: Kann mir der Manuel da vielleicht helfen?

00:10:17: Ich sollte mal fragen ob ich mit dem Gespräch bekomme Wenn dieses Problem am Ende auftaucht.

00:10:23: Dann bist du eigentlich richtig Weil dann steht jemand da und sagt okay passt Jetzt brauche ich jemanden.

00:10:31: jetzt buch ich dich jetzt frage ich dich an Jetzt gehe ich zumindest einmal in den Austausch mit dir.

00:10:36: Das heißt das erste Moment zählt Hier auf der Website schaut, dass du ein Problem kreierst.

00:10:42: Auf Social Media, das du zum Beispiel diese drei fixierten Beiträge hast auf Instagram wo du eine Vorstellung von dir hast deine Produkte vorstellst und deine Kunden zeigst genauso auf LinkedIn diese Fokusbeiträge machst weil wenn du diese Tools für dich nutzt dann komme ich bei dir an.

00:10:59: Ich habe vielleicht schon Probleme im Kopf!

00:11:03: Ich weiß noch nicht wer mir dabei helfen soll Ich merke aber, dass du jemand bist der sich da auskennt und dann frage ich dich gerne an.

00:11:12: Weil ich merke okay er hat sich Gedanken gemacht, er holt die richtigen Punkte ab.

00:11:18: also hier der erste Eindruck zählt einfach enorm!

00:11:23: Dritter Punkt?

00:11:25: Du verkaufst nicht mit deinem Content.

00:11:28: Du gewinnst mit deinim Content genau zero an Kunden.

00:11:32: Die größte Irrglaube ist, dass du Beiträge machst wo du erzählst wie toll du bist und dann steht in deinem Beitrag drinnen bei Anfragen melde dich bitte bei E-Mailadresse so.

00:11:46: Das hat vor fünf Jahren noch nicht funktioniert und haben da schon viele gemacht und würde ich dir nie empfehlen!

00:11:53: Geh in die Kommunikation und in den Austausch.

00:11:56: zum Beispiel Decken Probleme in deinem Real auf und schreib, wenn du dieses Problem auch hast dann lass es mich in den Kommentaren wissen.

00:12:05: Und dann steig in den Kommentare auf dieses Problem ein und schreibt die Leute direkt an oder mach in den Instagram Stories Umfragen.

00:12:14: Hey kennst Du auch folgendes Problem welche dieser drei Varianten trifft bei Dir mehr zu?

00:12:21: Und dann gehst du her und sagst, hey ich habe gesehen.

00:12:23: Du hast bei meiner Umfrage mitgemacht.

00:12:25: darf ich dich einmal fragen woran hat es denn gelegen dass bei dir das Thema Kundengewinnung gerade nicht so gut läuft?

00:12:31: oder wie hast du denn schon an deinem Sixpack gearbeitet.

00:12:34: warum ist er noch nicht da?

00:12:36: Ernährst du dich schon richtig aber trotzdem funktioniert des Abnehmens nicht.

00:12:40: oder also du kannst hier super einfach in den Austausch und in den Sale gehen Aber auf einer viel persönlicheren Ebene wie wenn du mir einfach direkt den den den sale hin knallst oder sagst ganz nie die hey du musst dich bei mir melden wenn du eine anfrage hast.

00:12:58: also das würde ich einfach in deiner situation niemals auf social media empfehlen empfehle ich mir selbst ja auch nicht.

00:13:06: Das größte risiko hast du natürlich auf der website deine kunden zu verlieren weil sie kommen vielleicht auf die website.

00:13:12: du hast weiß ich nicht vierhundert webseite aufrufe aber die leute buchen.

00:13:17: Auch hier würde ich dir empfehlen, es gibt unheimlich geile Tools am Markt.

00:13:21: Da kannst du dir die ganze Website abfilmen lassen das heißt du siehst wie dein User durch die Website durchklickt wo der User abspringt welche Klicks er macht auf welcher Unterseiten er geht und da kannst du unheimig viel über deinen Nutzer erfahren.

00:13:40: Ich liebe diese Tools weil gerade wenn ich mit so Kunden zusammen arbeite wo ich merke Die haben richtig gute Website-Zugriffe.

00:13:49: Warum kommen bei dem keine Anfragen rein?

00:13:52: Also sorry, der hätte das Potenzial, der hat ein gutes Auftreten... Der hat weiß ich nicht, fünfhundert Besucher auf der Website aber er hat keine Anfrage!

00:14:01: Dann sage ich immer hey baumal eines dieser Tools bei dir ein und lass das mal einen Monat mitlaufen.

00:14:08: Und analysier und ja es dauert ein bisschen Zeit aber das hatten Riesenpotential.

00:14:12: weil analysiere doch einfach einmal diesen Ablauf bei dir, wie ein Kunde sich die Website anschaut.

00:14:20: Und schau mal wo springt der denn wirklich ab und sagt vielleicht das oder dass funktioniert bei mir nicht?

00:14:28: Oder wie könnte ich da wieder einen Sprung zurücknehmen?

00:14:32: Oder warum geht ein kunde immer zum Kontaktformular?

00:14:37: Füllt zwei Zeilen aus aber scrollt dann wieder hoch.

00:14:41: Hey, da wird ein Button eigentlich nie genutzt.

00:14:43: Könnte ich den vielleicht besser platzieren?

00:14:46: Oder niemand schaut sich das Video an was ich auf der Startseite packe.

00:14:51: Warum habe ich das Video dann eigentlich dort?

00:14:53: also es sind alles so Dinge wo ich immer sage dass findest du nur raus wenn Du solche Tools nutzt.

00:14:59: und gerade hier kannst Du in der Analyse sehr tief gehen.

00:15:04: Ich mache das mit vielen meiner VIP Kunden wo ich wirklich sag Wo wir im eins zu eins arbeiten wo werden die Tiefe gehen wo ich dann halt wirklich schaue, okay hat das wirklich einen Websitegrund?

00:15:18: Hat es ein Zielgruppengrund oder liegt's vielleicht einfach dass keiner Interesse hat dann Gespräch zu buchen.

00:15:25: Das kann man sich hier immer sehr gut anschauen und würde ich dir auch auf jeden Fall empfehlen.

00:15:30: Auch ein wichtiger Punkt, den viele übersehen wenn du kein CRM-System hast.

00:15:35: Wo deine Abläufe definiert sind?

00:15:37: Deine Kunden gesammelt werden und du deine Leads auch wirklich trackst?

00:15:42: Dann siehst du natürlich auch keine Ergebnisse.

00:15:45: Und so wie ich jetzt von meinem einem Kunden erzählt habe, bei dem war das ja auch so... Ich hab den gefragt, er hat in sein CRM-System geschaut, hat dann kurz bei uns im Tool nachgeschaut okay, wie viele Anfragen kommen rein?

00:15:55: Wie viele Absagen kommen rein aus welchen Gründen?

00:15:58: und schon konnten wir innerhalb von ein paar Minuten analysieren, wie es ihm geht und ob er voran kommt oder nicht vorankommt.

00:16:05: Oder woran ist liegt oder hey warum hast du fünfzig Prozent Absagen über den Preis?

00:16:11: zu zwanzig Prozent Absagen von Leuten, weil sie keine Zeit haben oder ähnliche.

00:16:17: Das heißt du kannst dann viel hinterfragen.

00:16:19: das kannst Du aber nur machen wenn Du auch nachfragst und wenn Du es einträgst und dann treckst, weil Du kannst ja sehr schnell reagieren Wenn Du zum Beispiel von Deinem Kunden immer die Einwände bekommst, ah Sie haben keine Zeit Dann kannst Du schon in der Bedarfsehmittelung ganz am Anfang so beim ersten Telefonat.

00:16:38: Kannst du hergehen und kannst du sagen, du Manuel darf ich dich einmal ganz direkt fragen ist denn bei dir jetzt überhaupt der richtige Zeitpunkt die Dinge umzusetzen?

00:16:46: Hast Du denn drei Stunden in der Woche Zeit um meine Aufgaben die ich dir gebe auch wirklich umzusetzten?

00:16:52: Kannst Du in drei Wochen an dem und dem Datum überhaupt teilnehmen bevor ich mir jetzt die Zeit nehme und mit Dir drei Tage lang hin und herschreibe dass wir das gleich einmal geklärt haben?

00:17:04: Also auch hier wieder ganz ehrlich zum Kunden zu sein und nachzufragen, hilft ja einfach.

00:17:11: Und last but not least – Geschwindigkeit zählt!

00:17:15: Gerade in der aktuellen Zeit die Menschen gehen her, vergleichen Angebote, schauen sich die Leute an Und wählen meistens den, der am schnellsten und am ersten am Telefon ist.

00:17:28: Also es ist wirklich so... Ich habe das ganz oft gemerkt.

00:17:31: wir haben einige Kunden die keine guten Geschäftszeiten haben sind immer sehr schwierig erreichbar rufen dann erst am nächsten Tag zurück da bist du bei vielen schon unten durch.

00:17:44: also wenn ich jetzt bei wem anruf und ich kriege am gleichen tag keine Rückmeldung Und ich krieg auch nicht gleich eine WhatsApp zurück mit, hey Manuel!

00:17:51: Ich hab gesehen du hast angerufen.

00:17:53: Ähm...ich konnte gerade nicht ran gehen und ich meld mich am Abend noch mal.

00:17:57: Dann rufe schon den Nächsten an Und wenn ich am nächsten Tag noch nichts gehört habe, dann bin ich eigentlich schon beim Nächsten.

00:18:04: Daher würde ich dir empfehlen, wenn du eine Anfrage bekommst so schnell wie möglich zu antworten, rückzufragen auch wenn auf Social Media was kommt wirklich kurz und knackig mal ne Sprachmimo durchzuschicken und zu sagen Ich bin gerade unterwegs aber ich melde mich am Abend nochmal.

00:18:19: Gib mir doch bitte die Zeit Dann ist keiner beleidigt.

00:18:22: Aber Wenn Du es nicht ansprichst dann wird es ein Problem und das würde ich dir empfehlen, auf jeden Fall auch bei dir in Angriff zu nehmen und im Überblick zu behalten.

00:18:31: Mir ging es ja übrigens selber auch genauso.

00:18:34: Ich habe dieses Thema bei mir als Fotograf durch, auch als Berater durch, weil ich dann da gestanden bin und auch bei mir im Sales-Prozess gemerkt hab irgendwie kriege ich aktuell nicht so viele Buchungen rein aber ich führe superviele Erstgespräche!

00:18:50: Und dann dachte ich mir so woran kann das bitte bei mir liegen?

00:18:53: Weil ich bin ja da, ich nehme die Zeit, ich lerne die Leute kennen und trotzdem habe ich so viele Absagen.

00:19:00: Meistens kam es einfach niemals zu einem Verkaufsgespräch und dann bin ich draufgekommen, dass sich die falschen Leute bei mir ins Erstgespräch holen.

00:19:09: Ich habe meistens dann verkauft direkt im Zoom oder im Gespräch wenn der Kunde schon qualifiziert war und ich hatte einfach keine Qualifizierung.

00:19:19: also ich hatte niemals ein Gespräch wo ich dann gefragt hab so hey Andreas ich habe gesehen du bist auf Social Media aktiv.

00:19:25: aber Ich habe gesehen, du machst eigentlich Multi-Level Marketing und du hast ein sehr kleines Produkt.

00:19:32: Erzähl doch mal was steckt denn da dahinter?

00:19:34: Oder hey ich habe gesehen du machst Babybauch Shootings.

00:19:39: wo stehst Du denn preislich?

00:19:40: Was hast Du denn für einen Investmentbudget?

00:19:43: Hast Du schonmal ein Haufen Geld in Marketing gesteckt?

00:19:46: oder oder?

00:19:47: oder?

00:19:47: und dann dachte ich mir immer so ja ist ja klar wenn ich nicht frage ob der ein Budget hat, ob er schon mal etwas in Marketing Ob der vielleicht gerade ein großes Investment getätigt hat und deshalb gar nicht sich mich leisten kann, ja dann ist es verschwendete Lebenszeit eine halbe dreiviertel Stunde mit diesem Kunden im Call zu sitzen um in meinem Produkt vorzustellen wenn er sich das eh nicht leisten kann weil er eh die Zeit dazu nicht hat.

00:20:13: Und das ist bitte ganz ganz wichtig hier.

00:20:15: Schau dir den Prozess an, geh'n dein CRM.

00:20:18: Schau Dir bitte an was sind die Absagegründe?

00:20:21: Selbst wenn Du nur eine Echselliste hast schreib Dir bitte die ehrlichen Absage-Gründe auf weil Wenn Du weißt warum Kunde bei Dir absagt dann können wir jeden Prozess optimieren.

00:20:33: Also es gibt keinen Prozess, den wir nicht schleifen können.

00:20:36: Dass er funktioniert wenn du weißt woran es liegt.

00:20:40: nur die meisten die zu mir kommen die wissen gar nicht woranz liegt.

00:20:43: sie sagen du Manuel ich weiß es nicht.

00:20:45: also ich bekomme Anfragen aber keiner bucht die Wissens einfach nicht.

00:20:49: bitte schau dir das an überlegt ihr das wirklich und dann schauen wir uns das auf jeden Fall gemeinsam auch ab.

00:20:54: Okay?

00:20:55: Also, ich hoffe du konntest aus der Podcast-Folge viel für dich mitnehmen.

00:20:59: Du kannst jetzt die Sachen direkt umsetzen.

00:21:01: Schau dir deinen Prozess aus Kundensicht an!

00:21:03: Überleg dir wie ist die Außenwirkung und wo verlierst du den meisten Kunden?

00:21:07: Wenn es auf der Website ist, frag auch gerne nach den einen oder anderen Tools.

00:21:11: schick mir dazu einfach eine Nachricht dann helfe ich dir da weiter und dann wünsche ich dir viel viel Spaß in der nächsten Podcast.

00:21:17: Folge wieder mit mir.